退換貨問題

有 7 天鑑賞期嗎?

  • COOLPON全站商品享 15 天鑑賞期 ( 非試用期 ),請您安心購買。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,可線上申請退貨。提醒您,個人衛生用品及美妝用品,除商品本身有瑕疵,一經拆封將影響退換貨權益。

  • 外部連結商品(包含但不限於COOLPON首頁廣告或商品頁面導流,連結至其他廠商之頁面結帳),不適用於本公司15日鑑賞期。外部連結商品之鑑賞期,遵照該平台結帳之規範。

  • 如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。

 想取消訂單

  • 若您選擇 ATM 轉帳或是超商代碼繳費,且尚未付款,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動失效。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式、數量及適合的付款方式。

  • 若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。取消訂單方式,請您與我們客服聯繫,請提供「訂單編號、訂購人姓名與訂購電話」。現貨商品,我們是快速24H內出貨,若有取消訂單的需求,於付款完成後,盡速與我們聯繫。

  • 若要取消訂單,而我們已經出貨,來不及取消。您尚未簽收商品,當物流人員聯繫配送時,請務必告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收,請將包裹退回。」

如何申請退貨?

  • 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤,或有瑕疵情形,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。恕無法透過 Email、電話、聯絡客服等其他方式辦理退貨,請您見諒。

  • 退貨申請流程:

1. 登入COOLPON首頁 > 登入「我的帳號」→訂單

2. 進入訂單頁面後,點擊您想退貨的訂單之「退貨申請」按鈕

3. 勾選退貨商品、選擇「更換商品或退貨」、退換原因、問題描述、上傳照片、退貨人姓名、電話、收取退貨地址,填寫申請資料後即可完成退貨申請。

貼心提醒,如您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款,收到您申請退換貨表單後,我們客服發送電子信件與您聯繫(電子信箱以會員註冊信箱為主),信件內會請您提供銀行帳戶和身分證字號,才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。

退貨商品收回:

宅配:

由於商品可能已在物流交寄流程中,來不及取消出貨。若您尚未簽收商品,當物流人員聯繫配送時,請務必告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收,請將包裹退回。」

超商取貨:

若商品已至超商寄件,來不及取消出貨。收到超商取貨通知,請勿前往取貨,7日後,商品匯自動退回。

若您已經簽收,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,備妥退貨包裹,包裹上請註明「庫寶國際股份有限公司」,避免物流取錯。貼心提醒,如有發票 ( 收據 ) 請務必一併附上,以免影響您的退貨權益。由於物流派收需一定作業時間,請您耐心等候。如物流久未派收,請與我們聯繫。

我想要換貨

  • 我們提供換貨服務,換貨規定參考15日鑑賞期。換貨僅限與訂單相同商品、尺寸、顏色與金額。

  • 換貨程序請參考「申請退貨」。

  • 若您需要換貨,我們收到申請表後,盡速派遣物流前往收貨,請保持商品主體、配件、外包裝完整,備妥退貨包裹,包裹上請註明「庫寶國際股份有限公司」,避免物流取錯。(換貨不需寄回發票)。

我想取消退貨申請

  • 如物流人員尚未向您取回退貨,來信/來電告知客服您要取消退貨。由於我們可能已派出物流,待確認後,便會為您取消退貨。如物流人員聯繫您,請務必告知物流人員「您要保留商品,要取消退貨。」若商品已由物流人員取回,就無法取消退貨了,請您見諒。

  • 貼心提醒您,同筆訂單一旦取消退貨申請,即無法再次申請退貨。

退款有哪些方式?

  • 若您使用信用卡付款,將以同張信用卡為您辦理退刷。收回退貨商品,確認無誤核退後,我們盡快把款項退還給您。信用卡退款程序通常於 7-10 個工作天完成。

  • 若您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款,將需請您提供銀行帳戶和身分證字號,以轉帳的方式退回。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。收回退貨商品,確認無誤核退後,我們將盡快把款項退還給您。轉帳退款程序通常於 10-20 個工作天完成。

退款進度查詢

  • 信用卡退款:收回退貨商品,確認無誤核退後,約於 7-10 個工作天完成。

  • ATM 轉帳或超商代碼付款:收回退貨商品,確認無誤核退,請完成身分帳戶資料核對,約於 10-20 個工作天完成。

  • 您可登入我的帳戶,查詢訂單退貨進度。

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