Q&A

常見問題

訂單問題

為什麼找不到我的訂單?
我們支援三種登入方式:1. e-mail註冊登入 2. FB 帳號登入3. Google 帳號登入。
三種登入方式的帳號是不連通的。如果您找不到訂單,很可能是您使用了不同的登入方式,建議您可先登出,再使用另一種登入方式查詢訂單。
變更訂單內容或付款方式
很抱歉,訂單一旦送出就無法修改訂購內容及付款方式了。

若您選擇 ATM 轉帳或是超商代碼繳費,且尚未付款,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。

若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。取消訂單方式,請您與我們客服聯繫,請提供「訂單編號、訂購人姓名與訂購電話」。現貨商品,我們是快速24H內出貨,若有取消訂單的需求,於付款完成後,盡速與我們聯繫。

想取消訂單
若您選擇 ATM 轉帳或是超商代碼繳費,且尚未付款,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。

若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。取消訂單方式,請您與我們客服聯繫,請提供「訂單編號、訂購人姓名與訂購電話」。現貨商品,我們是快速24H內出貨,若有取消訂單的需求,於付款完成後,盡速與我們聯繫。

訂購問題

有哪些付款方式呢?
目前提供銀行匯款、信用卡線上刷卡、ATM 轉帳付款和超商取貨付款(全家),四種付款方式,您可選擇適合您的付款方式進行購買喔。
外部商品付款方式?
外部商品是由COOLPON推薦CP值商品,商品頁面點選「立即購買」,連結至其他銷售平台結帳,付款方式依該平台的規定為準,不適用COOLPON的結帳規範。
如何知道是否為外部商品?
商品頁面顯示「立即購買」按鈕,按下按鈕,連結至其他購物平台,即是外部商品。

配送問題

物流單號異常?
如有以下情形:商品已出貨 1-3 工作天,但物流遲未配送 / 查詢物流單號狀態異常。請您來信客服,提供「訂單號碼、收件人、收件人電話」,我們協助您處理。
可以寄送至國外或外島嗎?
目前僅提供台灣本島配送 ( 不含郵政信箱 ),尚未提供海外或外島配送服務。
可以指定到貨日期或時段嗎?
很抱歉,為了盡快將商品配送給您,訂單成立後即自動進入出貨流程,無法指定配送日期或時段。但物流人員前往時多會先以電話聯繫,您可視需求與物流人員約定您方便的時間。造成您的困擾與不便,敬請見諒。
多久會收到商品?
現貨商品-宅配:付款成功的次工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 ) 23:59 前出貨並回填物流單號。出貨後,物流配送到府另需 1-3 工作天 ( 不含假日 ),物流人員可能會致電確認,留意電話聯繫,避免錯過物流聯繫造成配送失敗。您可登入COOLPON查詢訂單,追蹤出貨與配送狀態。

現貨商品-超商取貨:付款成功的次工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 ) 23:59 前完成出貨。出貨後,超商配送到指定門市另需 2-3 工作天,收到可取貨的簡訊後再前往門市取貨。

超商取貨配送進度查詢:https://www.newebpay.com/shipping/trace

若為缺貨或預購商品,出貨時間請洽客服。

出貨會通知我嗎?
宅配:付款成功的次工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 ) 23:59 前出貨並回填物流單號,系統將發 Email 通知您。

超商取貨:商品抵達門市後,簡訊通知可取貨。

還沒收到我的商品?
若查詢系統,顯示已出貨,過了3天以上仍未收到貨,請聯繫客服,提供「訂單號碼、收件人、收件人電話」,以便為您查詢物流配送情況。E-MAIL方式回覆,發送訊息時勿必填入正確電子信箱,避免發送失敗。

外部商品訂單非由本公司配送,若透過COOLPON頁面,連結至其他網站訂購之商品,該商品會由該網站出貨,貨件查詢需與該網站聯繫。

帳號問題

如何註冊COOLPON帳號呢?
我們有三種登入方式:
1. E-MAIL註冊:輸入mail與密碼後,立即完帳號註冊。
2. 社群帳號登入:FACEBOOK或GOOGLE帳號登入
若使用E-MAIL註冊會員,登入會員後可至會員中心綁定FACEBOOK或GOOGLE帳號。
忘記密碼無法登入
如您使用E-MAIL登入,請在登入頁面點擊「忘記密碼」,依照指示輸入電子信箱,系統將自動發送「重設密碼」信件,收到信件,點擊連結,即可重新設定密碼。

如您原本使用社群網站帳號登入,需請您至 Facebook或GOOGLE 網站查詢密碼。

發票問題

在COOLPON買東西會有發票嗎?
會的,每一筆消費我們都會開發票給您,發票隨貨寄出,發票寄送地址同「收件人地址」。
是否可以開三聯發票?
可以,請於結帳時,統一發票欄位選取「三聯發票」,輸入統一編號與公司抬頭。
我想變更發票
若要由二聯發票改為三聯發票,需請您來信客服,提供「訂單編號、收件人、電話、公司抬頭與統一編號」,以利確認身份與協助更改。

貼心提醒,若您是在商品已出貨或收到發票後才提出更改發票需求,變更產生的處理費或運費可能會須由您負擔。

保固問題

是否有保固服務?
COOLPON僅提供「電子產品、線材(包含傳輸線、充電線、延長線)」非人為因素損壞保固。其他商品(如:個人用品、衛生用品、清潔用品)不提供保固服務。

保固時間:每項商品保固時間不一致,依據商品刊登頁面說明為主。COOLPON銷售線材保固時間為「1個月」。

保固期間內,若商品有問題,如何處理?
請與我們客服聯繫,並提供「姓名、電話、電子信箱、商品序號(若沒有序號,請提供購買的發票號碼)。

折扣問題

輸入折扣碼無效
我們不定期推出折扣活動,每一組折扣碼可能有不同適用條件,例如:僅限使用一次、時間限制或滿額折扣,輸入折扣碼前請先確認該組折扣碼是否合適。
如何得到折價碼?
LINE官方帳號(@coolpon)發放折扣碼發放,加入官方帳號,不定期發送折扣優惠。
如何使用折價碼?
折扣碼輸入位置:購物車或結帳頁面輸入折價碼,按下「使用折價碼」,結帳畫面出現折扣金額,確認無誤後再結帳。若未套用折扣恕不追溯優惠。

請留意折扣碼活動時間,優惠適用於當天 23:59 前付款成功之訂單,如未付款成功或已付款訂單未套用折扣恕不追溯優惠。

忘了輸入折扣序號
未付款成功或已付款訂單未套用折扣恕不追溯優惠。
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